Assistance et SAV : Votre sécurité en de bonnes mains

Notre processus d’intervention en 4 étapes

Lorsque vous nous contactez pour une demande d’assistance ou de SAV, nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Notre méthode de travail s’articule autour de quatre étapes clés qui garantissent une prise en charge rapide et professionnelle.

1. Prise de contact et diagnostic initial
Dès votre appel ou votre message, un membre de notre équipe technique évalue la nature de votre panne ou de votre demande. Ce premier échange nous permet de qualifier l’urgence de la situation et d’orienter votre dossier vers le technicien le plus adapté à votre système, qu’il s’agisse de vidéosurveillance, de contrôle d’accès, de téléphonie d’entreprise ou de cybersécurité.

2. Planification de l’intervention
Selon la nature du problème, notre équipe propose soit un dépannage à distance pour les pannes logicielles ou de paramétrage, soit une intervention sur site sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les urgences critiques telles qu’une panne totale de sécurité ou une intrusion détectée, nous priorisons une intervention le jour même dans la mesure du possible.

3. Résolution du problème
Nos techniciens certifiés interviennent avec le matériel et les compétences nécessaires pour diagnostiquer précisément la panne, remplacer les pièces défectueuses si besoin et reconfigurer vos équipements. Nous travaillons aussi bien sur des installations que nous avons nous-mêmes déployées que sur des systèmes existants installés par d’autres prestataires.

4. Suivi et prévention
Une fois l’intervention terminée, nous vous transmettons un rapport détaillé de l’opération réalisée. Nous en profitons pour vous conseiller sur les bonnes pratiques d’entretien de vos équipements et, si nécessaire, vous proposer un contrat de maintenance préventive afin d’éviter de futures pannes.

Une couverture complète pour tous vos systèmes de sécurité

Notre service d’assistance et de SAV couvre l’ensemble des solutions que nous installons : vidéosurveillance intelligente, contrôle d’accès et détection d’intrusion, téléphonie d’entreprise, ainsi que cybersécurité et infogérance. Cette polyvalence nous permet de vous offrir un point de contact unique pour l’ensemble de vos équipements de sécurité électronique, évitant ainsi la multiplication des prestataires et simplifiant la gestion de votre parc.

Basée à Paris (75116), notre équipe intervient dans toute l’Île-de-France, avec la possibilité de déplacements sur l’ensemble du territoire national selon la nature du contrat de service.

Questions fréquentes

Quels sont vos délais d’intervention ?
Pour une urgence (panne de sécurité critique), nous intervenons généralement sous 24 heures. Pour une demande standard, l’intervention est planifiée sous 48 à 72 heures ouvrées.

Le dépannage à distance est-il possible ?
Oui, de nombreuses pannes peuvent être résolues à distance, notamment les problèmes de paramétrage, de connexion réseau ou de mise à jour logicielle. Cela permet souvent une résolution plus rapide et sans frais de déplacement.

Intervenez-vous sur des installations que vous n’avez pas réalisées ?
Oui, nos techniciens sont formés pour intervenir sur la plupart des marques et systèmes du marché (vidéosurveillance, contrôle d’accès, téléphonie IP), même si l’installation initiale n’a pas été réalisée par SEG France.

Proposez-vous des contrats de maintenance préventive ?
Oui, nous proposons des contrats d’infogérance et de maintenance qui incluent des visites régulières, la surveillance proactive de vos équipements et des interventions prioritaires en cas de panne.

Comment vous contacter en cas d’urgence ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 86 22 30 00 ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond rapidement pour qualifier votre demande et organiser l’intervention.